2012年杭州市春运从1月8日起至2月16日止，共40天，公交集团将积极做好城市公共交通的配套工作，适时增加运力配备，不断深化服务举措，落实各项保障措施，完善抢险应急预案，全力以赴为市民乘客提供安全、有序、舒适、便利的出行条件，确保乘客顺利出行。
一、客流预测
根据公路、铁路、民航部门所提供的春运客流信息及市内学生流、务工流、经商流、探亲流和旅游流等各类人流的基本特征，预计整个春运期内，杭州公交的客运总量将达到12790万人次，为上年同期的101.80%。其中节前客运高峰期为1月14日至1月20日，其客流特征主要为学生流、民工流、探亲流、购物流相互叠加，预计总客运量将达到2455.16万人次，为上年同期的102.01%；节后客运高峰期为1月29日至2月4日，其客流特征主要为单位上班、学生返校和务工人员回杭等，预计总客运量将达到2133.03万人次，为上年同期的101.77%。
二、运力配置
公交集团将在春运期间进一步加大运力投入，做好各大交通枢纽的运力配置，保障乘客节前返乡、节后回杭。
1、加大整体运力的投入。春运期间，公交集团日最高出车数将突破7000辆，为上年同期的102.35%。其中在1月14日起至1月20日的离杭高峰期和1月29日起至2月4日的返杭高峰期，公交集团将在市中心和连接公路、铁路和高教园的线路上再增加10%左右的运力投入，以满足市民乘客的出行需求。
2、增强各火车站、汽车站的运力配置。为缓解杭城各大火车站、长途汽车站的客运压力，确保旅客能顺利抵达和及时疏散，公交集团将根据各站的运力和运量情况以及相配套的公交线路的分布特点，制订详细的增车、增班方案，计划在春运高峰期，日增加班次投放2639个，为平日的111.82%，以满足客运需求（附件1）：
①城站火车站。目前配有公交线路38条，其中始发线路32条，经过线路6条，线路辐射杭城主要居住区、商贸区、交通枢纽和高教园区。春运高峰期，公交集团将在原有线路配车配班的基础上，积极挖潜增能，计划日增加班次投入781个，为平日的112.31%。
②杭州火车南站。目前配有公交线路13条，春运高峰期计划日增加班次投入335个，为平日的110.73%。
③长途汽车南站。目前配有公交线路19条，其中始发线路4条，经过线路13条，春运高峰期计划日增加班次投入382个，为平日的111.52%。
④杭州客运中心。目前配有公交线路13条，其中始发11条，经过线路2条，春运高峰期计划日增加班次投入301个，为平日的112.15%。
⑤长途汽车西站。目前配有公交线路19条，其中始发线路11条，经过线路8条，春运高峰期计划日增加班次投入408个，为平日的111.73%。
⑥长途汽车北站。目前配有公交线路19条，其中始发线路9条，经过线路11条，春运高峰期计划日增加班次投入432个，为平日的112.02%。
3、科学调度加快车辆周转。春运期间，公交集团除适时增加线路运力外，还将通过采取区间线、大站线、特约线和跨线车等多种灵活调度方式，加快车辆周转，提高运营效率，及时疏散各大交通枢纽、高教园区、务工人员集中区域等地的客流，保障市民乘客的及时出行。
三、服务举措
春运期间，公交集团将从市民乘客的实际需求出发，通过增加新车投放，新辟、优化和调整公交线路，延长线路服务时间，推出特色专线和景区换乘专线，启用新建候车亭，开展便民服务活动等，进一步深化公交优秀内涵，提高公交人性化服务水平。
1、投放新车100辆。春运期间，公交集团将新增100辆公交车辆，投入到衔接公路、铁路、高教园等相关线路上营运，加大线路的运力投入，提高线路的客运能力。
2、新辟、优化5条公交线路。为进一步完善公交线网布局，春运期间，公交集团将适时新辟、优化137、138（环线）、287、202、311、667等5条公交线路，改善滨江、转塘、皋亭山等区域的出行条件。
3、延伸快速公交四号线（B4线）、开通B支5线（快速公交五号线一期）。为进一步改善闲林、浦沿等地居民的乘车条件，公交集团按照“边建设、边运营、边完善”的原则，加快推进快速公交网络体系建设，于12月底前，延伸快速公交四号线（B4线）至闲林，开通天城路至浦沿街道的B支5路（快速公交五号线一期），方便市民乘客的出行。
4、开通8条学生、民工返乡专线。春节前夕，公交集团将根据学生、民工返乡客流特点，适时开通8条学生、民工返乡专线，方便学生、民工返乡。
5、开通4条除夕进香专线。1月22日除夕夜，灵隐寺、永福寺、上天竺法喜讲寺、中天竺法净寺、下天竺法镜寺、韬光寺、净寺和香积寺将会有大量市民进入各寺庙进香。为此，公交集团将开通湖滨至灵隐的888路，灵隐至上天竺的887路，黄龙体育中心至灵隐的988路及吴山公交站至净寺的886路4条除夕进香专线，以满足前往灵隐、净寺、上天竺等地进香市民的乘车需求。同时，将增加3、12、33、151、206、251、307、Y8等线路的配车，方便市民前往香积寺。
6、开通9条景区换乘专线。为缓解西湖景区道路的交通压力，春节期间，公交集团将在黄龙体育中心和省人民大会堂两个换乘点，继续开通Y1区间、Y2区间、Y3区间、Y4区间、Y5区间、Y9、Y13、504区间、807区间等9条景区停车换乘配套专线，方便市民游客通过换乘前往西湖南、北景点游览（附件2）。
7、延长8条线路服务时间。春节期间（1月23日起至1月28日），公交集团将适时延长2、21、40、45、75、84、86、187等8条线路服务时间，以满足市民乘客走亲访友、外出休闲的出行需求。
8、新增高峰大站车线路。为进一步扩大“社区通勤高峰大站车”的网络覆盖面，近期，公交集团将再开通中村区域至市中心的社区通勤高峰大站车，改善该地区乘客的高峰乘车条件。
9、启用58座公交候车亭。为继续给市民乘客创造良好的候车环境，春运期间，公交集团将在滨江区内新建58座候车亭并陆续投入使用，提高公交人性化服务水平。
10、开展便民服务，做好乘车引导。春运期间，公交集团将从引导市民方便出行、关心关爱特殊群体的角度出发，在灵隐中心站、城站火车站、蒋村中心站、吴山广场、大关中心站等主要公交站点摆放便民服务台，做好导乘、零钞兑换等服务工作，设置照顾专座，做好对特殊群体的特色服务和乘车引导工作。此外，公交“新动号”流动服务车也将继续开展进社区服务活动，为社区居民提供多项便民服务，引导市民低碳、绿色出行。
四、相关保障
春运期间，公交集团将努力强化司机的安全行车教育，认真落实车辆的安全检修，进一步加强现场管理，完善应急保障措施，确保乘客安全、有序乘车。
1、强化安全行车教育。春运期间，公交集团将进一步加强全体行车人员的安全行车培训教育，与每位运营司机签订春运安全行车责任状，积极做好防御性驾驶，搞好优质服务，为乘客创造良好的乘车氛围。
2、加大安检力度，落实机务保障。春运前，公交集团将认真做好运营车辆转向系统、制动系统、灯光、雨刷器等安全系统的检查和维护工作，落实各项机务保障，加大对车容车貌的整治力度和维修保养力度，并在主要站点增加驻站维修力量，确保公交车辆完好率达到99%以上。
3、加强重点区域的现场管理。春运期间，公交集团将根据各线路的客流实际，加强连接各交通枢纽、市中心、景区、商贸区和生活小区线路的现场管理及重点区域、重点路段、主要站点的现场管控，安排500余名护站人员维护运营秩序，保障乘客安全、有序地乘车。
4、落实应急预案，做好运力支援。针对春运期间雨雪冰冻等极端天气比较频繁的特点，公交集团将积极做好恶劣天气和突发情况下的线路运营、行车安全、机务保障和物资供应等方面的应急保障工作。确保市区主要线路的正常运营，并根据预警级别，抽调不同数量的机动车辆，随时疏散集聚客流。同时，将安排一定数量的旅游客车，挑选驾龄长、具有长途客运经验的司机组成应急支援分队，按春运办的指令，随时支援长途客运班线，及时疏散滞留旅客，确保春运的平稳有序。
附件1：
各大火车站、汽车站公交线路分布及运力配置
火车、汽车站 | 始发线路 | 途经线路 | 日增加班次投入 | 为平日的% |
城站火车站 | 3、7、11、21、39、49、88、90、95、115、116、121、140、149、185、188、290、300、325、508、525、528、537区间、210、225、226、222、276、281、900、B2区、Y2 | 30、62、92、151、801、251 | 781个 | 112.31% |
杭州火车南站 | 300、301、328、362、537、537区间、652、706、700、711、726、743、747 | — | 335个 | 110.73% |
长途汽车南站 | 14、44、516、808 | 20、59、60、216、196、327、39、566、202、315、514、352、864 | 382个 | 111.52% |
杭州客运中心 | 69、100、101、111、314、508、328、104、B支4区间、110、868 | B支4、365 | 301个 | 112.15% |
长途汽车西站 | B支4区间、179、102、70、77、91、49、149、823、598、853 | 213、193、356、310、506、Y13、B4、B支2 | 408个 | 111.73% |
长途汽车北站 | 15、47、90、831、188、185、69、372、516 | 91、333、588、192、348、313、67、76、B支1、204、281 | 432个 | 112.02% |
附件2：
1、807区间，杭州旅游集散（黄龙）中心至灵隐。线路走向：杭州旅游集散（黄龙）中心始发经南通道、求是路、玉古路、灵隐路至灵隐；灵隐始发，经灵隐路、曙光路、求是路、南通道至杭州旅游集散（黄龙）中心，中途设玉泉双向停靠站。首末班时间：杭州旅游集散（黄龙）中心7：20～17：30，灵隐7：50～17：50。
2、游5区间，杭州旅游集散（黄龙）中心至庙山公交站。线路走向：杭州旅游集散（黄龙）中心始发，经南通道、求是路、曙光路、杨公堤、南山路、虎跑路、之江路至庙山公交站，中途设杭州花圃、浴鹄湾、动物园、虎跑、六和塔、宋城、杭州旅游集散（之江）中心共7对停靠站。首末班时间：杭州旅游集散（黄龙）中心6：00～17：00，庙山公交站：7：55～17：50。同时，增开杭州旅游集散（黄龙）中心至杭州旅游集散（之江）中心的区间线。首末班时间：杭州旅游集散（之江）中心为8：00～17：45，杭州旅游集散（黄龙）中心为8：45～17：00。
3、游4区间，杭州旅游集散（黄龙）中心至杭州旅游集散（之江）中心。线路走向：杭州旅游集散（黄龙）中心始发，经南通道、求是路、玉古路、灵隐路、梅灵路，之江路至杭州旅游集散（之江）中心，中途设玉泉、灵隐东大门、三天竺、中天竺、上天竺、梅家坞、梅坞农居、云栖竹径、宋城共9对停靠站。首末班时间：杭州旅游集散（黄龙）中心6：00～17：00，杭州旅游集散（之江）中心：8：35～17：35。
4、游3区间，杭州旅游集散（黄龙）中心至动物园。线路走向：杭州旅游集散（黄龙）中心始发，经东通道、黄龙路、曙光路、灵隐路、龙井路、满觉陇路、虎跑路至动物园，中途设玉泉、茅家埠、南天竺、龙井寺、龙井茶室、龙井山园、翁家山、烟霞洞、杨梅岭、水乐洞、石屋洞共11对停靠站。首末班时间：杭州旅游集散（黄龙）中心为6：00～16：00，动物园为8：40～16：40。
5、游9线，黄龙体育中心至黄龙体育中心。线路走向：黄龙体育中心始发，经黄龙体育中心南通道、求是路、曙光路、北山路、环城西路、湖滨路、南山路、杨公堤、曙光路、求是路、南通道至黄龙体育中心，中途设浙大附中、岳庙、新新饭店、葛岭、断桥、六公园、三公园、一公园、涌金门、钱王祠路口、清波门、万松岭路口、长桥、净寺、苏堤、浴鹄湾、空军疗养院、丁家山景区、郭庄、杭州花圃、浙大附中共21只停靠站。首末班时间：黄龙体育中心为6：00～17：15。
6、游13线，黄龙体育中心至洪园。线路走向为：黄龙体育中心始发，经求是路、玉古路、天目山路、古翠路、文三西路、紫金港路、天目山路、五常大道、访溪路至洪园；洪园始发，经访溪路、五常大道、天目山路、紫金港路、文三西路、古翠路、天目山路、黄龙路至黄龙体育中心。中途设古荡、古荡新村、康乐新村、紫金港路南口、长途汽车西站（开往黄龙体育中心方向）、花蒋路口、周家村（西溪湿地）、西溪湿地西区、日栅桥9对（只）停靠站。首末班时间为：黄龙体育中心8：00-16：00，洪园9：00-17：00。票价每人次贰元，使用IC卡普通乘车卡。
7、Y1线区间，省人民大会堂至灵隐。线路走向：省人民大会堂始发，经环城西路、北山路、灵隐路至灵隐；灵隐始发，经灵隐路、北山路、保俶路、省府路、环城西路至省人民大会堂，中途增设少年宫（省人民大会堂至灵隐方向）、断桥、葛岭、新新饭店、岳庙、玉泉、洪春桥、九里松共15对（只）停靠站。首末班时间：省人民大会堂为6：00～16：00，灵隐8：20～16：20。
8、Y2线区间，省人民大会堂至灵隐。线路走向：省人民大会堂始发，经环城西路、庆春路、东坡路、湖滨路、南山路、西湖大道、延安路、高银巷、河坊街、南山路、杨公堤、龙井路、灵隐路至灵隐；灵隐始发，经灵隐路、龙井路、杨公堤、南山路、河坊街、高银巷、延安路、凤起路、保俶路、省府路、环城西路至省人民大会堂，中途增设六公园（省人民大会堂至灵隐方向）、东坡路庆春路口（省人民大会堂至灵隐方向）、东坡路平海路口（省人民大会堂至灵隐方向）、一公园（省人民大会堂至灵隐方向）、凤起路（灵隐至省人民大会堂方向）、湖滨（灵隐至省人民大会堂方向）、吴山广场、清坡门、万松岭路口、长桥、净寺、苏堤、浴鹄湾、空军疗养院、茅家埠、黄泥岭、九里松共28对（只）停靠站。首末班时间：省人民大会堂为6：00～16：00，灵隐8：40～16：40。
9、504路区间，杭州旅游集散之江中心至省人民大会堂。线路走向：杭州旅游集散之江中心始发，经之江路、虎跑路、南山路、河坊街、劳动路、高银街、延安路、凤起路、保俶路、省府路、环城西路至省人民大会堂；省人民大会堂始发，经环城西路、庆春路、东坡路、湖滨路、南山路、西湖大道、延安路、高银街、劳动路、河坊街、南山路、虎跑路、之江路至杭州旅游集散之江中心。中途设：宋城、九溪、六和塔、虎跑、动物园、苏堤、净寺、清波门、吴山广场、湖滨（开往人民大会堂方向）、凤起路（开往人民大会堂方向）、六公园（开往之江集散中心方向）、东坡路庆春路口（开往之江集散中心方向）、东坡路平海路口（开往之江集散中心方向）、一公园（开往之江集散中心方向）共15对（只）停靠站。首末班时间：杭州旅游集散之江中心为8：00～17：00，省人民大会堂为8：00～16：00。票价每人次贰元，使用IC卡普通乘车卡。
